מדיניות החזרים

SCANIE – מדיניות החזרים 📦

אנחנו ב-SCANIE מאמינים במוצרים שלנו ובוחרים שהם מעניקים. לכן אנו מציעים 14 ימי ניסיון בכפוף לתנאים שלהלן, כדי להבטיח שימוש הוגן ושקוף.

(1) מסגרת 14 ימי ניסיון – תנאי זכאות להחזר

הזכאות להחזר אפשרית רק לאחר שימוש רציף של לפחות 14 ימים במוצר, בהתאם להוראות השימוש המופיעות באתר ועל גבי האריזה.

• יש לספק תיעוד שימוש מלא לכל התקופה (ראו סעיף 2).
• בקשה ללא תיעוד מלא – לא תהיה זכאית במסגרת מדיניות זו.

אם מבוקש החזר על מוצר לא בשימוש:

• תתקבל החזרה של מוצר סגור בלבד, באריזתו המקורית, שלם וללא פגם/פתיחה/שבירה של איטום – בכפוף לבדיקה.
• ההחזר יינתן על עלות המוצר בלבד (ללא דמי משלוח / עמלות נלוות אם חלו), ובהתאם לחוק.

(2) תיעוד שימוש נדרש (לבקשת החזר לאחר 14 ימי ניסיון)

הלקוח נדרש לצרף את כל הפרטים הבאים:

• צילום וידאו או תמונה ברורה של המוצר בשימוש בכל יום בתקופה.
• שימוש בהתאם להוראות בלבד (מינון, תדירות, אחסון וכו').

⚠️ שימו לב: תיעוד חלקי, מטושטש, חסר או שאינו תואם להוראות – עלול לשלול זכאות להחזר.

(3) תהליך בקשת החזר

  1. שלחו מייל לשירות הלקוחות לכתובת:
    📧 scaniestoreil@gmail.com
    עם נושא: "בקשת החזר – 14 יום"

  2. ציינו מספר הזמנה, תאריך רכישה וסיבת הבקשה.

  3. צרפו את כל התיעוד הנדרש (כאמור בסעיף 2).

  4. לאחר בחינת הבקשה והתיעוד, צוות SCANIE ישיב עם החלטה והנחיות החזרה (במידת הצורך) וכתובת למשלוח חוזר.

  5. משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח.
    SCANIE אינה אחראית לדמי משלוח חוזר.

(4) עלויות, דמי ביטול ומשלוח החזר

• דמי ביטול (אם חלים) ייגבו בהתאם לחוק הגנת הצרכן –
עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

• בנוסף, ייגבו דמי משלוח החזרה על חשבון הלקוח,
עד 50 ₪ (או עלות בפועל – הנמוך מביניהם),
בהתאם למדיניות הלוגיסטית שלנו.

• ההחזר הכספי (אם אושר) יינתן על עלות המוצר בלבד.
דמי משלוח מקוריים ועמלות סליקה/תשלום – אינם מוחזרים, ככל שהדין מאפשר.

(5) בדיקת המוצר והכרעת זכאות

לאחר קבלת המוצר אצלנו, נבצע בדיקה תקינות/סגירה/התאמה ונסקור את תיעוד השימוש.

• אישור החזר יינתן רק אם נמצא כי עמד בכל תנאי המדיניות ושנעשה שימוש לפי ההוראות.
• שימוש לא תקין, חסר/בלתי אמין, או חשד לניצול לרעה – ישללו את הזכאות להחזר.

(6) מועדי זיכוי

במקרה של אישור החזר, הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו,
לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (או באמצעי אחר מקובל ובהתאם לדין).

(7) מקרים שאינם מזכים בהחזר

• חוסר שביעות רצון ללא עמידה בתנאי התיעוד והשימוש.
• שימוש שאינו לפי ההוראות (מינון / תדירות / אחסון).
• מוצר פתוח / משומש שאינו עומד בתנאי המדיניות.
• נזק שנגרם כתוצאה משימוש רשלני או לא תקין.

(8) כפיפות לחוק ושינוי מדיניות

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
SCANIE שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד הבקשה.

(9) שאלות ופניות

לכל שאלה, בקשה או בירור:
📧 scaniestoreil@gmail.com
מענה יינתן בתוך זמן סביר בימי עסקים.